Com 40 anos de atividade, Plantão Gramatical supera marca dos 700 mil atendimentos

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Serviço auxilia sobre o uso correto da língua portuguesa.

O Plantão Gramatical oferecido pela Prefeitura de Fortaleza, através do Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos (Imparh), já ultrapassou os 700 mil atendimentos realizados, contando com os contatos via telefone ou de forma presencial. Pioneira no Brasil, a Central foi criada em setembro de 1980 e auxilia os interessados em assuntos relacionados à língua portuguesa.

Nas estimativas da equipe, são pelo menos mil pedidos de ajuda por mês, que partem de estudantes, professores, jornalistas e advogados, distribuídos por todo o país. As dúvidas dos solicitantes, geralmente relacionadas à ortografia, morfologia, sintaxe e semântica, são resolvidas, em, no máximo, três minutos. Cinco professores atendem pela Central, “todos com especialização e quase todos com mestrado em linguística aplicada”, garante Márcia Rodrigues. Com oito anos de experiência como plantonista, a atendente, formada em Letras, ainda é uma das vozes mais recentes do plantão. “Sou nova. A maioria já está com mais de 15, 20 anos de atendimento”, cita.

Como a marca de atendimentos só registra as ligações e os atendimentos presenciais, o número de respostas oferecidas pode ser ainda maior. “Em uma ligação, surgem três, quatro, cinco dúvidas. Se fôssemos contar todas as dúvidas, seria bem maior que isso”, calcula Márcia. Os questionamentos seguem a rotina da cidade. “Agora, durante as eleições, por exemplo, recebemos muitas ligações sobre campanhas políticas. No Natal, já tem frase das pessoas colocando toda a semântica relacionada ao Natal”, reflete a atendente.

Procura

Por conta das medidas de isolamento, apenas um profissional está disponível por dia para atender os questionadores. Anteriormente, os professores eram divididos em turnos com dois ou três plantonistas. A quantidade de atendimentos não foi afetada pelo isolamento. “O que diminuiu foram pessoas ligando para tirar dúvidas sobre questões de concurso público”, conta.

Figuras marcantes nas ligações para a Central, alguns consulentes (como os atendentes chamam aqueles que ligam para tirar as dúvidas), já são identificados pela voz. “Tem uma pessoa que sempre liga para tirar dúvidas sobre os poemas que escreve. Ele sempre liga para discussões sobre a escrita, sobre sintaxe e a semântica dele”, recorda Márcia. Por isso, evitar que a ligação ultrapasse o limite de tempo proposto é tarefa difícil. “Começa uma discussão boa. Sobre a frase, sobre o tema. ‘Olha, esse sentido está dúbio’. Ou então ‘Olha, não seria melhor colocar assim’?”, enumera Márcia, que vê como diferencial da plataforma o contato humano.

“A gente não tem e-mail nem rede social. Às vezes, pode ser que a pessoa do outro lado não entenda o que queremos dizer. A probabilidade de passar isso errado é muito grande. Por telefone, conseguimos administrar isso. Se torna rápido até para o entendimento desse outro. Essa é a maior vantagem do plantão. De uma certa forma, nós temos essa proximidade”, recorda.

Pedagoga e escritora, Francisca Paiva Ximenes, de 60 anos, utilizou o plantão pela primeira vez quando estava produzindo um livro, em 2007. “Nunca mais parei de pedir ajuda deles. Sou usuária assídua desse plantão. Aos poucos, cada parágrafo [do livro], eu perguntava no plantão”, pontua.

Atualmente, Francisca usa o serviço, pelo menos, três vezes na semana. “Agora, eu estou fazendo um livro de poesias e confio no suporte deles. Hoje mesmo eu falei com um atendente. No geral, eles são super atenciosos com as nossas dúvidas, eficientes mesmo”, diz.

Como usar o plantão

O serviço atende pessoas de qualquer cidade ou estado, além de registrar atendimentos a outros países. Os cinco professores estão disponíveis de segunda a sexta, entre 8h e 17h, por telefone ou presencialmente. O número de telefone continua o mesmo desde a fundação: (85) 3225-1979.

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